Политика возврата средств

Бронирование консультации списывает средства с вашего способа оплаты и удерживает сумму на эскроу; она передаётся астрологу только после завершения консультации. Этот раздел следует читать вместе с разделом «Оплата и эскроу» наших Условий использования.

Если вы отменяете запланированную (чат или видео) консультацию не менее чем за 24 часа до её начала, вы получаете полный возврат средств.

Если вы отменяете менее чем за 24 часа до начала, отмена считается поздней и не подлежит возврату, поскольку астролог зарезервировал это время для вас и на этом этапе, как правило, не может заполнить слот другим клиентом. То же относится к отмене уже после начала сеанса.

Это касается только отмен, которые делаете вы сами. Если консультацию отменяет астролог, вы получаете полный возврат независимо от того, насколько близко к началу это произошло, — отмена со стороны астролога никогда не списывается с вас.

Если ваш астролог не явился или не провёл оплаченную консультацию, возврат средств не происходит автоматически — вам нужно сообщить нам об этом. Подайте жалобу в своём аккаунте (категория «Неявка»), описав, что произошло, и при необходимости указав конкретное бронирование.

Подача жалобы по бронированию замораживает оплату на эскроу, поэтому её нельзя передать астрологу, пока мы рассматриваем ситуацию. Модератор рассматривает жалобу — при необходимости и с надлежащими мерами предосторожности, включая журнал чата по этому бронированию, — и решает, вернуть ли вам средства, передать оплату астрологу или запросить дополнительную информацию. Это ручное рассмотрение, а не мгновенный или автоматический возврат, и оно может занять некоторое время в зависимости от очереди модерации.

Вопрос «Flash» оплачивается при подаче. Если ни один астролог не возьмёт ваш вопрос до истечения срока, либо астролог возьмёт его, но не ответит до истечения срока, вам автоматически возвращаются средства — подавать жалобу ни в одном из этих двух случаев не нужно.

Если астролог ответил на ваш вопрос «Flash», но вы считаете, что ответ не соответствует оплаченному, это рассматривается так же, как спор по запланированной консультации: подайте жалобу для ручного рассмотрения.

Средства возвращаются на тот же способ оплаты, которым вы воспользовались, если это возможно для данного способа оплаты.

Для платежей через WayForPay возврат осуществляется напрямую через WayForPay на ваш первоначальный способ оплаты.

Для платежей банковским переводом средства уже покинули платформу в момент перевода, поэтому у нас нет автоматизированного шлюза, чтобы отменить его, — возврат по банковскому переводу организует вручную наша команда, и мы можем попросить вас подтвердить банковские реквизиты для перевода. Мы стремимся обрабатывать такие возвраты как можно быстрее, но не обещаем конкретное количество дней, поскольку процесс зависит от ручных банковских шагов вне нашей платформы.

Другие платёжные шлюзы, показанные при оформлении заказа, могут ещё не обрабатывать реальные транзакции — актуальный список активных платёжных провайдеров см. в нашей Политике конфиденциальности.

Жалобы и споры рассматривает наша команда модерации, которая может просматривать метаданные сессии и, при необходимости для конкретного спора, журналы чата соответствующего бронирования — такой доступ фиксируется, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

Если вы не согласны с результатом рассмотрения жалобы, свяжитесь с нами по адресу [CONTACT EMAIL FOR LEGAL/COMPLAINTS].

Вопросы по оплате и возврату средств: [CONTACT EMAIL FOR LEGAL/COMPLAINTS].