Політика повернення коштів

Бронювання консультації списує кошти з вашого способу оплати та утримує суму на ескроу; вона передається астрологу лише після завершення консультації. Цей розділ слід читати разом із розділом «Оплата та ескроу» наших Умов використання.

Якщо ви скасовуєте заплановану (чат або відео) консультацію щонайменше за 24 години до її початку, ви отримуєте повне повернення коштів.

Якщо ви скасовуєте менш ніж за 24 години до початку, скасування вважається пізнім і не підлягає поверненню, оскільки астролог зарезервував цей час для вас і на цьому етапі, як правило, не може заповнити слот іншим клієнтом. Те саме стосується скасування вже після початку сеансу.

Це стосується лише скасувань, які робите ви самі. Якщо консультацію скасовує астролог, ви отримуєте повне повернення коштів незалежно від того, наскільки близько до початку це сталося, — скасування з боку астролога ніколи не списується з вас.

Якщо ваш астролог не з’явився або не провів оплачену консультацію, повернення коштів не відбувається автоматично — вам потрібно повідомити нас. Подайте скаргу у своєму акаунті (категорія «Неявка»), описавши, що сталося, і за потреби вказавши конкретне бронювання.

Подання скарги щодо бронювання заморожує оплату на ескроу, тож її не можна передати астрологу, поки ми розглядаємо ситуацію. Модератор розглядає скаргу — за потреби та з належними запобіжниками, зокрема журнал чату для цього бронювання — і вирішує, повернути вам кошти, передати оплату астрологу чи запросити додаткову інформацію. Це ручний розгляд, а не миттєве чи автоматичне повернення, і він може зайняти певний час залежно від черги модерації.

Запитання «Flash» оплачується під час подання. Якщо жоден астролог не візьме ваше запитання до завершення терміну дії, або астролог візьме його, але не відповість до завершення терміну, вам автоматично повертаються кошти — подавати скаргу в жодному з цих двох випадків не потрібно.

Якщо астролог відповів на ваше запитання «Flash», але ви вважаєте, що відповідь не відповідає оплаченому, це розглядається так само, як спір щодо запланованої консультації: подайте скаргу для ручного розгляду.

Кошти повертаються на той самий спосіб оплати, яким ви скористалися, якщо це можливо для цього способу оплати.

Для платежів через WayForPay повернення здійснюється безпосередньо через WayForPay на ваш початковий спосіб оплати.

Для платежів банківським переказом кошти вже покинули платформу в момент переказу, тож у нас немає автоматизованого шлюзу, щоб скасувати його, — повернення за банківським переказом організовує вручну наша команда, і ми можемо попросити вас підтвердити банківські реквізити для переказу. Ми прагнемо обробляти такі повернення якнайшвидше, але не обіцяємо конкретну кількість днів, оскільки процес залежить від ручних банківських кроків поза нашою платформою.

Інші платіжні шлюзи, показані під час оформлення замовлення, можуть ще не обробляти реальні транзакції — актуальний перелік активних платіжних провайдерів дивіться в нашій Політиці конфіденційності.

Скарги та спори розглядає наша команда модерації, яка може переглядати метадані сесії та, за потреби для конкретного спору, журнали чату відповідного бронювання — такий доступ фіксується, як описано в нашій Політиці конфіденційності.

Якщо ви не згодні з результатом розгляду скарги, зв’яжіться з нами за адресою [CONTACT EMAIL FOR LEGAL/COMPLAINTS].

Питання щодо оплати та повернення коштів: [CONTACT EMAIL FOR LEGAL/COMPLAINTS].